Parmi tous les installateurs chauffagistes experts De Dietrich, spécialistes de nos produits et de notre marque.
Pour entrer dans le menu du thermostat, appuyez brièvement sur le bouton du haut à l’intérieur de la molette rotative argentée (avec la marque et le logo DE DIETRICH).
Pour naviguer dans le menu, tourner la molette rotative argentée.
Pour sélectionner une rubrique ou valider un choix, appuyer brièvement sur le bouton du haut à l’intérieur de la molette rotative argentée (avec la marque et le logo DE DIETRICH).
Pour revenir au menu précédent, appuyer brièvement sur le bouton du bas (avec la petite maison).
Pour plus d’information sur votre thermostat, se référer à la notice détaillée.
SMART TC° filaire :
SMART TC° sans-fil :
Vous trouvez ci-après la procédure d’embarquement sur l’application DE DIETRICH SMART.
Oui. Il suffit d’utiliser son identifiant et son mot de passe à l’ouverture de l’application sur un autre appareil (smartphone ou tablette) en sélectionnant « s’identifier ».
Le document suivant décrit la procédure pour se connecter à l’application.
Désinstaller puis réinstaller l’application. Ouvrir l’application et se connecter en s’identifiant avec son compte déjà existant. Si le problème persiste, allez à la rubrique : « L’application DE DIETRICH SMART indique que mon thermostat est hors ligne, que dois-je faire ? »
Oui. L’application permet de visualiser et piloter les zones qui ont été activées sur la régulation de l’appareil. Les différentes zones sont visibles sur le tableau de bord de l’application en scrollant.
Vérifiez que votre thermostat, ou votre passerelle de communication Link WiFi GTW IoT, est toujours connecté à internet, et la qualité de la connexion.
(Voir également FAQ « Sur mon installation SMART TC° sans-fil, je perds régulièrement la connexion, que dois-je faire ? »)
Puis suivez la procédure suivante :
Pour que le système fonctionne correctement et de manière stable, il faut que le signal Wi-Fi et le signal RF soient de bonne qualité.
Le signal Wi-Fi et le signal RF doivent être ≥ 2. Vous pouvez trouver cette information dans le Menu de votre thermostat.
Pour le signal Wi-Fi, Menu à Réglages à Connexion Wi-Fi. Si le signal < 2, réduire la distance entre la passerelle et la box internet, ou ajouter un répéteur à proximité de la passerelle.
Pour le signal RF, Menu à Réglages à Informations techniques à Info. RF. Si le signal < 2, réduire la distance entre la passerelle et le thermostat.
Pour un SMART TC° filaire, MENU à Informations techniques. Le statut de la connexion Wi-Fi, connexion internet et connexion serveur doit être : « connecté ». Si un des statuts n’est pas connecté, se référer au document suivant.
S3EU-SMART TC Connexion filaire
Pour un SMART TC° sans-fil, MENU à Réglages à Connexion Wi-Fi :
Pour un SMART CDI RF et/ou d’un Link WiFi GTW IoT, vérifier que le voyant correspondant au « nuage » sur le Link WiFi GTW IoT est allumé en vert. Si le voyant est éteint ou d’une autre couleur, reconnecter votre Link WiFi GTW IoT à internet en suivant la procédure suivante :
Sur l’application De Dietrich Smart, aller dans le Menu PLUS (en bas à droite de l’écran) > Paramètres de la maison > Supprimer domicile > Commencer > OK > Connecter un GTW IoT, et suivre la procédure.
Ce problème peut venir du paramétrage de votre box internet. Une box internet émet des réseaux Wi-Fi sur deux bandes fréquences : 2.4GHz et 5GHz. Suivant sa configuration, la box internet proposera soit les deux réseaux séparément, soit un unique réseau mixte regroupant les deux fréquences.
Si votre box internet est paramétré sur un réseau mixte (2.4GHz+5GHz), le SMART TC° et le Link WiFi GTW IoT ne pourront pas se connecter au Wi-Fi. Dans ce cas, il faut modifier la configuration de la box internet en séparant les fréquences 2.4GHz et 5GHz. Une fois cette manipulation effectuée, le SMART TC° sera en mesure d’identifier le réseau 2.4GHz et de se connecter au Wi-Fi.
Vous trouverez ci-après un document vous permettant de dissocier les fréquences de votre box internet. Le cas échéant, contactez votre opérateur internet qui vous guidera dans le paramétrage de votre box.
Le document suivant décrit la procédure pour faire une remontée d’information directement aux équipes de développement.
Oui. L’affichage du thermostat peut effectivement rester sur un écran noir à la première installation ou lors d’un redémarrage. Pendant ces phases de (re)connexion au serveur, le système vérifie la version embarquée du logiciel du thermostat ou de sa passerelle. Si la version de logiciel n’est pas la dernière en date, il sera automatiquement mis à jour. Le temps de la mise à jour (qui peut prendre plusieurs minutes), le thermostat n’est plus opérationnel et suivant le modèle affiche un écran noir.
Contactez-nous, en vous munissant du numéro de série :
Et de l’adresse électronique de votre compte DE DIETRICH SMART.
Pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible et renforcer la sécurité, nous vérifions automatiquement, de manière anonyme et chiffrée, la fiabilité du mot de passe proposé en le comparant à des bases de données publiques d’identifiants déjà utilisés. Si le mot de passe est trop courant ou déjà connu, nous vous invitons simplement à en choisir un autre. Cela ne signifie pas que votre compte est compromis, mais uniquement que ce mot de passe proposé initialement est moins sûr à utiliser.
En cas de raccordement filaire, le thermostat est directement alimenté par la chaudière ou la pompe à chaleur. Dans cette configuration, il ne faut donc pas mettre de piles dans le thermostat au risque de l’endommager.
Dans certaines configurations (murs épais, distance entre le Link WiFi GTW IoT importante, interférences… etc.), il est difficile d’avoir une puissance et une qualité de signal suffisantes pour assurer le bon fonctionnement de l’installation. Dans ces cas bien précis, il est possible de renforcer la puissance du signal en ajoutant un répéteur Zigbee AEOTEC – ZGA00A-C15 entre le Link WiFi GTW IoT et le SMART CDI RF.
Vous pouvez commander ce type de répéteur sur un grand nombre de sites en ligne en recherchant le produit suivant : répéteur Zigbee AEOTEC – ZGA00A-C15. Pour l’appairer au Link WiFi GTW IoT, se référer au document joint.